Términos del servicio

Términos de Servicio – Rose di Palace

Última actualización: [completar fecha]

Bienvenido/a a Rose di Palace. Los presentes Términos de Servicio y Condiciones de Compra regulan el acceso, uso del sitio web, redes sociales, canales de atención y la compra de productos comercializados por Rose di Palace.

Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar una cotización o contratar nuestros servicios a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Privacidad, cuando corresponda.

1. Identificación del proveedor

Rose di Palace es una florería dedicada a la venta de arreglos florales, ramos, box de regalo, desayunos y otros productos complementarios, comercializados a través de medios digitales y otros canales de venta autorizados.

Datos de contacto de Rose di Palace:

Nombre comercial: Rose di Palace
Sitio web: [completar]
Instagram: [completar]
WhatsApp: [completar]
Correo electrónico: [completar]

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos de Servicio se aplican a toda compra, reserva, solicitud o contratación de productos y servicios ofrecidos por Rose di Palace, incluyendo, entre otros:

Ramos y arreglos florales
Arreglos en caja, bouquet o base
Regalos y box temáticos
Desayunos, globos, peluches, chocolates y complementos
Productos personalizados o confeccionados a pedido
Pedidos realizados mediante sitio web, Instagram, WhatsApp u otros canales oficiales de venta

3. Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos entregados son verídicos, completos y actualizados.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos publicados por Rose di Palace están sujetos a disponibilidad de stock, temporada, abastecimiento de flores frescas, materiales y logística de despacho.

Debido a la naturaleza de las flores y productos complementarios, Rose di Palace se reserva el derecho de:

modificar la disponibilidad de un producto,
reemplazar determinadas flores, colores, envoltorios, cajas, globos, peluches o accesorios por otros de similar estilo, calidad y valor,
suspender temporalmente la venta de determinados productos.

Estas sustituciones no constituirán incumplimiento cuando se mantenga la esencia, categoría y valor del producto adquirido.

5. Fotografías referenciales

Las fotografías publicadas en el sitio web, redes sociales o catálogos de Rose di Palace tienen un carácter referencial. Si bien Rose di Palace procura que cada arreglo se asemeje lo más posible a la imagen publicada, el resultado final puede presentar variaciones razonables derivadas de:

estacionalidad y disponibilidad de flores,
tamaño y apertura natural de las flores,
variación de tonos,
cambios de envoltorio, caja, globo, peluche u otros accesorios,
ajustes de diseño propios de un producto confeccionado artesanalmente.

6. Proceso de compra

La compra de productos en Rose di Palace podrá realizarse a través del sitio web, redes sociales, mensajería directa u otros canales habilitados por la empresa.

Para procesar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente, incluyendo, según corresponda:

nombre de quien compra,
nombre de la persona que recibe,
dirección exacta de entrega,
comuna,
número de contacto,
fecha de entrega,
rango horario si aplica,
mensaje para tarjeta, en caso de corresponder.

La compra se entenderá confirmada una vez que:

el cliente reciba confirmación de Rose di Palace, y
el pago haya sido aprobado y/o validado por la empresa.

7. Precios y medios de pago

Todos los precios informados por Rose di Palace se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario.

Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

Rose di Palace podrá ofrecer distintos medios de pago, tales como:

transferencia bancaria,
tarjetas de débito o crédito,
links de pago,
plataformas de pago electrónico u otros medios habilitados.

La compra solo será procesada una vez validado el pago correspondiente.

8. Despacho y entrega

Rose di Palace realiza despachos dentro de las zonas y comunas que informe en sus canales oficiales. La cobertura, tarifas y horarios de entrega pueden variar según la comuna, la fecha, la demanda y la disponibilidad logística.

8.1. Obligación del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega. Rose di Palace no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información errónea, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

8.2. Horarios de entrega

Los despachos se realizan dentro de las franjas horarias informadas al momento de la compra o coordinación. En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Navidad u otras similares, Rose di Palace podrá operar con rangos de entrega más amplios y no garantizar horarios exactos, salvo acuerdo expreso.

8.3. Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra disponible, Rose di Palace podrá:

entregar el pedido a una persona adulta presente en el domicilio o recepción,
dejar el pedido con conserjería o recepción, si ello es posible y razonable,
contactar al cliente o destinatario para coordinar la entrega,
reprogramar el despacho con costo adicional, si corresponde.

Si la entrega no puede concretarse por ausencia, falta de respuesta o imposibilidad atribuible al cliente o destinatario, no procederá reembolso del producto ya preparado.

9. Pedidos personalizados

Muchos productos de Rose di Palace son confeccionados especialmente para cada cliente, incluyendo combinaciones de flores, colores, tamaños, mensajes, peluches, globos, desayunos o accesorios.

Por tratarse de productos personalizados y/o perecibles:

no se aceptan cambios o devoluciones por arrepentimiento,
no se garantiza que el producto sea idéntico al de una fotografía referencial,
no podrán realizarse modificaciones una vez iniciado el proceso de preparación, salvo que Rose di Palace lo confirme expresamente.

10. Cancelaciones y modificaciones de pedido

10.1. Antes de la preparación

Si el cliente solicita una modificación o cancelación con suficiente anticipación y el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, Rose di Palace podrá aceptar el cambio o cancelación según factibilidad operativa.

10.2. Después de iniciada la preparación o despacho

Una vez iniciado el armado del pedido, adquiridos insumos específicos, personalizado el producto o enviado a reparto, Rose di Palace podrá rechazar la cancelación, modificación o devolución del dinero.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reclamos y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Rose di Palace, la cual forma parte integrante de estos Términos de Servicio.

12. Responsabilidad del cliente sobre el cuidado del producto

Una vez entregado el pedido, será responsabilidad del cliente o destinatario seguir las recomendaciones básicas de cuidado del producto, especialmente tratándose de flores frescas.

Rose di Palace no será responsable por el deterioro posterior a la entrega ocasionado por:

falta de hidratación,
exposición al sol o calor,
manipulación inadecuada,
traslado posterior,
conservación deficiente del producto.

13. Fechas especiales y alta demanda

En fechas de alta demanda como San Valentín, Día de la Madre, aniversarios comerciales, Navidad u otras campañas especiales, Rose di Palace podrá establecer condiciones especiales, incluyendo:

cierres anticipados de agenda,
cupos limitados de despacho,
restricciones de horario exacto,
sustituciones por disponibilidad,
tiempos de respuesta más amplios,
condiciones especiales de modificación, cancelación o reembolso.

Estas condiciones serán informadas en el sitio web, redes sociales o durante el proceso de compra, y se entenderán aceptadas por el cliente al confirmar su pedido.

14. Uso de los canales de atención y sitio web

El cliente se obliga a utilizar el sitio web, redes sociales, formularios y canales de atención de Rose di Palace de manera lícita, respetuosa y conforme a la legislación vigente. Queda prohibido:

entregar información falsa o fraudulenta,
utilizar medios de pago no autorizados,
interferir con el funcionamiento del sitio o plataformas,
realizar solicitudes abusivas, ofensivas o contrarias a la ley.

Rose di Palace podrá rechazar pedidos, suspender comunicaciones o tomar las medidas que estime pertinentes en caso de detectar conductas indebidas o sospechosas.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Rose di Palace, incluyendo nombre comercial, logotipo, fotografías, descripciones, diseños, textos, publicaciones, catálogos, piezas gráficas y demás material publicado en sus canales, es de propiedad de Rose di Palace o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la normativa aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, uso comercial, copia o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, despachos, atención postventa, contacto comercial y otras finalidades relacionadas con la operación de Rose di Palace, de conformidad con la normativa aplicable y con la política de privacidad vigente, en caso de existir.

El cliente declara que los datos entregados para la compra y despacho son correctos y autoriza su uso para fines asociados a la ejecución del pedido.

17. Limitación de responsabilidad

Rose di Palace no será responsable por:

retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor,
hechos de terceros ajenos a su control,
errores en la información de despacho entregada por el cliente,
deterioro del producto posterior a la entrega,
diferencias menores o razonables respecto de imágenes referenciales,
retrasos atribuibles a alta demanda, congestión, clima, contingencias de transporte o problemas de acceso al domicilio.

En cualquier caso, la responsabilidad de Rose di Palace se limitará al valor efectivamente pagado por el producto o servicio contratado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

18. Modificaciones de los términos

Rose di Palace podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, publicando una versión actualizada en sus canales oficiales. Las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas con anterioridad, salvo que la ley permita lo contrario.

19. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por las normas de protección de los derechos de los consumidores que resulten aplicables.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, despachos, cambios o reclamos, puedes contactarte con Rose di Palace a través de los siguientes canales: