Política de Envíos – Rose di Palace

Última actualización: 23-06-2026

En Rose di Palace trabajamos para que cada ramo, arreglo floral y regalo llegue en las mejores condiciones posibles y dentro del plazo informado al momento de la compra. La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, cobertura, horarios, entregas, reprogramaciones y responsabilidades asociadas a los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta oficiales.

Al realizar una compra en Rose di Palace, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Cobertura de despacho

Rose di Palace realiza despachos dentro de Santiago y otras comunas que se informen como disponibles a través de nuestro sitio web, Instagram, WhatsApp u otros canales oficiales.

La cobertura puede variar según:

• la comuna de destino,

• la disponibilidad logística,

• el horario solicitado,

• la fecha de entrega,

• la demanda del período,

• condiciones externas de tránsito o seguridad.

Rose di Palace se reserva el derecho de rechazar o reprogramar pedidos cuya dirección se encuentre fuera de cobertura o en zonas con restricciones logísticas.

2. Días y horarios de entrega

Los despachos se realizan en los días y horarios que Rose di Palace informe al momento de la compra o coordinación del pedido.

En términos generales:

• los pedidos se entregan dentro de una franja horaria estimada,

• Rose di Palace no garantiza una hora exacta de entrega, salvo acuerdo expreso y previo,

• los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, volumen de pedidos, condiciones de tránsito y temporada.

En fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Navidad, aniversarios comerciales u otras campañas especiales, los horarios podrán manejarse con rangos de entrega más amplios y condiciones especiales.

3. Información obligatoria para el despacho

Para gestionar correctamente un pedido, el cliente debe proporcionar información completa, exacta y actualizada, incluyendo, según corresponda:

• nombre de la persona que realiza la compra,

• nombre de la persona que recibirá el pedido,

• dirección exacta de entrega,

• comuna,

• referencia adicional de ubicación si es necesaria,

• número de contacto del cliente,

• número de contacto del destinatario, si corresponde,

• fecha de entrega,

• mensaje para tarjeta, en caso de incluirse.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos entregados sean correctos antes de confirmar la compra.

4. Confirmación del pedido y preparación

El despacho de un pedido solo se considerará agendado una vez que:

1. el pedido haya sido confirmado por Rose di Palace, y

2. el pago correspondiente haya sido validado o recibido.

Rose di Palace podrá requerir información adicional antes de confirmar el despacho si detecta inconsistencias en la dirección, horario, comuna o datos del destinatario.

5. Costo de envío

El valor del despacho dependerá de distintos factores, incluyendo:

• comuna de destino,

• distancia,

• fecha de entrega,

• horario solicitado,

• tipo y tamaño del producto,

• urgencia del pedido,

• condiciones especiales de la entrega.

El costo de envío será informado al cliente antes de la confirmación final del pedido, ya sea en el sitio web, por mensaje directo, WhatsApp o cualquier otro canal oficial de venta.

6. Entregas en domicilio, oficina, conserjería o recepción

Rose di Palace podrá realizar entregas en:

• domicilios particulares,

• oficinas,

• empresas,

• recepciones,

• conserjerías,

• clínicas, centros médicos o lugares similares, siempre que el acceso sea posible y esté permitido.

El cliente autoriza expresamente que, en caso de no encontrarse el destinatario, el pedido pueda ser entregado a:

• una persona adulta presente en el lugar,

• conserjería o recepción,

• personal autorizado por el edificio, oficina, empresa o institución.

Una vez entregado el pedido en cualquiera de estas modalidades, se entenderá cumplida la entrega.

7. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega

Si al momento del despacho el destinatario no se encuentra disponible, no responde o no es posible concretar la entrega por causas ajenas a Rose di Palace, la empresa podrá:

• intentar contactar al cliente y/o destinatario,

• esperar un tiempo razonable si la situación lo permite,

• dejar el pedido con conserjería, recepción o un tercero autorizado,

• reprogramar la entrega para otro horario o día, sujeto a disponibilidad,

• cobrar un nuevo costo de despacho por reenvío.

No será responsabilidad de Rose di Palace si la entrega no puede concretarse por:

• dirección errónea o incompleta,

• teléfono incorrecto o sin respuesta,

• ausencia del destinatario,

• falta de acceso al edificio, condominio, empresa o domicilio,

• negativa del destinatario o del lugar a recibir el pedido,

• instrucciones confusas o insuficientes entregadas por el cliente.

En estos casos, no procederá reembolso del valor del producto ya preparado, sin perjuicio de que el cliente pueda solicitar un nuevo despacho con costo adicional.

8. Reprogramación de entregas

El cliente podrá solicitar cambios de fecha, horario o dirección antes de que el pedido entre en preparación o despacho, y Rose di Palace evaluará su factibilidad según disponibilidad operativa.

Si el pedido ya fue preparado, personalizado o se encuentra en ruta, Rose di Palace podrá rechazar la reprogramación o aplicar costos adicionales asociados a la modificación o al nuevo despacho.

9. Entregas en fechas especiales y alta demanda

Durante fechas de alta demanda, tales como San Valentín, Día de la Madre, Navidad, Día de la Mujer, aniversarios u otras campañas especiales, Rose di Palace podrá aplicar condiciones especiales de despacho, entre ellas:

• cupos limitados por comuna o franja horaria,

• cierre anticipado de agenda,

• priorización por orden de compra,

• imposibilidad de garantizar horarios exactos,

• ampliación de rangos horarios de entrega,

• restricciones para cambios, reprogramaciones o cancelaciones,

• ajustes logísticos excepcionales por alta demanda.

Estas condiciones podrán ser informadas a través del sitio web, redes sociales, mensajes de confirmación o por los canales de atención de Rose di Palace.

10. Estado del producto al momento de la entrega

Rose di Palace prepara sus productos con el mayor cuidado posible para asegurar una presentación adecuada al momento del despacho. Sin embargo, por la naturaleza de los productos, pueden existir variaciones menores propias del traslado, manipulación y de la composición natural de flores frescas.

El cliente o destinatario deberá revisar el estado general del pedido al momento de la recepción. Si existiera un problema atribuible a la entrega o al estado del producto, deberá informarlo dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Retrasos por fuerza mayor o contingencias externas

Rose di Palace no será responsable por retrasos o dificultades en la entrega derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• congestión vehicular extraordinaria,

• accidentes o cortes de tránsito,

• manifestaciones, disturbios o contingencias de orden público,

• condiciones climáticas severas,

• restricciones de acceso a edificios, condominios, clínicas u oficinas,

• fallas de comunicación o imposibilidad de contacto con el destinatario,

• caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, Rose di Palace hará sus mejores esfuerzos para completar la entrega o coordinar una solución razonable con el cliente.

12. Productos perecibles y cuidado posterior

Los arreglos florales y otros productos vendidos por Rose di Palace pueden contener flores frescas y artículos perecibles o delicados. Una vez entregado el pedido, el cuidado posterior del producto será responsabilidad del cliente o del destinatario.

Rose di Palace no será responsable por el deterioro del producto después de la entrega cuando ello se deba a:

• falta de hidratación,

• exposición al calor, sol o ambientes inadecuados,

• manipulación incorrecta,

• traslado posterior realizado por terceros,

• conservación deficiente del producto.

13. Verificación de entrega

Rose di Palace podrá registrar la entrega mediante uno o más de los siguientes medios:

• confirmación del repartidor,

• fotografía de entrega,

• registro con conserjería o recepción,

• mensaje de confirmación al cliente o destinatario,

• respaldo interno de despacho.

El cliente acepta que estos medios podrán ser utilizados por Rose di Palace como constancia de cumplimiento de la entrega.

14. Contacto por dudas de despacho

Para consultas sobre el estado de tu pedido, cambios de dirección, reprogramaciones o incidencias relacionadas con el envío, puedes comunicarte con Rose di Palace a través de nuestros canales oficiales

 

15. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Rose di Palace, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, comprometiéndose a entregar información correcta para el despacho y a respetar las condiciones aquí establecidas.