Política de devoluciones y reembolsos – Rose di Palace

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En Rose di Palace nos preocupamos por entregar arreglos florales, ramos y regalos en las mejores condiciones posibles. Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos perecibles, delicados y/o confeccionados a pedido, esta Política regula las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de venta.

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Productos cubiertos por esta política

Esta política aplica a los productos comercializados por Rose di Palace, incluyendo, entre otros:

• Ramos de flores

• Arreglos florales en caja, bouquet o base

• Desayunos y gift box con flores

• Peluches, globos, chocolates y complementos vendidos junto al arreglo

• Productos personalizados o armados especialmente a solicitud del cliente

2. Naturaleza de los productos

Los productos vendidos por Rose di Palace pueden incluir flores frescas y otros artículos perecibles o de manipulación delicada, por lo que su duración depende también de factores externos como temperatura, exposición al sol, hidratación, manipulación y cuidado posterior a la entrega.

Asimismo, muchos arreglos son preparados a pedido y personalizados según la selección de flores, colores, envoltorios, accesorios, mensaje o diseño solicitado por el cliente.

3. Derecho a retracto

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Rose di Palace, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, gusto personal o error del cliente al elegir el producto, especialmente en los siguientes casos:

• Productos perecibles o que se deterioran con rapidez, como flores frescas y arreglos florales.

• Productos personalizados o confeccionados a pedido, incluyendo arreglos preparados según instrucciones, colores, tamaños, mensajes o accesorios elegidos por el cliente.

• Productos que ya hayan sido entregados y manipulados por el cliente o el destinatario.

Por lo anterior, una vez confirmado el pedido y/o preparado el arreglo, no procederá el retracto por simple arrepentimiento, salvo que Rose di Palace lo autorice expresamente de manera excepcional.

4. Casos en que sí puedes solicitar revisión, cambio o reembolso

Podrás solicitar una revisión de tu caso si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

a) Producto dañado al momento de la entrega

Si el pedido fue entregado con daños visibles atribuibles al transporte, manipulación o preparación, tales como:

• flores en evidente mal estado al momento de la recepción,

• arreglo quebrado o desarmado de forma significativa,

• caja, base o presentación gravemente dañada,

• globo, peluche o complemento roto o en mal estado.

b) Pedido incorrecto

Si el producto entregado no corresponde sustancialmente a lo comprado, por ejemplo:

• se entregó un arreglo distinto al solicitado,

• faltan productos incluidos en la compra,

• se entregó un mensaje equivocado o se omitió un complemento pagado.

c) Imposibilidad de entrega atribuible a Rose di Palace

Si Rose di Palace no puede realizar la entrega por causas imputables a la empresa (por ejemplo, error interno de despacho, imposibilidad logística no informada oportunamente o preparación no realizada), el cliente podrá optar por:

• reprogramación del envío,

• cambio por otro producto de igual valor, o

• reembolso total o parcial, según corresponda.

5. Casos en que no aplica cambio ni reembolso

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el cliente o destinatario no se encuentra en la dirección indicada al momento del despacho.

• Cuando la dirección, teléfono de contacto o datos de entrega fueron ingresados de forma errónea o incompleta por el cliente.

• Cuando no es posible concretar la entrega por falta de respuesta del destinatario o por ausencia prolongada.

• Cuando el cliente solicita un cambio de fecha, diseño o dirección una vez que el producto ya fue preparado o salió a reparto, salvo que Rose di Palace confirme expresamente la factibilidad.

• Cuando el cliente manifiesta disconformidad por variaciones naturales propias de las flores, tales como tono, apertura, tamaño o reemplazos razonables por disponibilidad estacional, siempre que se mantenga el estilo, valor y categoría del arreglo.

• Cuando el deterioro del producto se produce después de la entrega por mal cuidado, exposición al calor, falta de agua, manipulación, traslado o conservación inadecuada.

• Cuando se trate de una apreciación subjetiva del tipo “no me gustó”, “lo imaginaba distinto” o “cambié de opinión”, sin existir un incumplimiento real del pedido.

6. Sustitución de flores o materiales

Rose di Palace trabaja con flores frescas sujetas a disponibilidad diaria y estacional. En caso de no contar con alguna flor, envoltorio, caja, globo, peluche u otro complemento específico, Rose di Palace podrá reemplazarlo por otro de similar estilo, color, calidad y valor, procurando respetar al máximo la estética del arreglo ofrecido.

Estas sustituciones no se considerarán un incumplimiento, siempre que no alteren de forma sustancial el producto final.

7. Plazo para informar problemas con el pedido

Si tu pedido presenta algún problema, deberás informarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando:

• número de pedido,

• nombre de quien realizó la compra,

• fotografías claras del producto recibido,

• fotografías del embalaje (si corresponde),

• descripción del problema.

Las solicitudes recibidas fuera de ese plazo podrán no ser aceptadas, especialmente tratándose de flores frescas, por su naturaleza perecible.

8. Canal de contacto para reclamos o solicitudes

Para solicitar revisión de un pedido, deberás escribir a Rose di Palace a través de alguno de los canales oficiales:

• WhatsApp: [completar]

• Correo electrónico: [completar]

• Instagram: [completar usuario]

• Sitio web: [completar formulario o correo]

9. Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, Rose di Palace revisará los antecedentes y podrá:

• aprobar un reembolso total,

• aprobar un reembolso parcial,

• ofrecer reposición del producto o envío de un nuevo arreglo,

• ofrecer una nota de crédito o cupón de compensación,

• rechazar la solicitud si no se cumplen las condiciones de esta política.

La solución aplicable dependerá del tipo de inconveniente, del estado del producto, de la evidencia entregada y de si el problema es atribuible a Rose di Palace.

10. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre ambas partes.

Los plazos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada. Rose di Palace informará al cliente una vez gestionado el reembolso.

11. Cancelaciones de pedido

a) Cancelación antes de la preparación

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que el arreglo haya comenzado a prepararse, Rose di Palace podrá aprobar la cancelación y el reembolso correspondiente, descontando, si aplica, comisiones de pago o costos ya incurridos.

b) Cancelación una vez iniciado el armado o el despacho

Si el arreglo ya fue preparado, personalizado o despachado, no se aceptarán cancelaciones con devolución de dinero, salvo casos excepcionales autorizados por Rose di Palace.

12. Entregas fallidas y reenvíos

Si la entrega no puede concretarse por causas no imputables a Rose di Palace (por ejemplo, ausencia del destinatario, dirección incorrecta, teléfono sin respuesta o negativa a recibir), el cliente podrá solicitar un nuevo despacho, el cual podrá tener un costo adicional.

En estos casos, no procederá devolución del dinero del producto ya preparado.

13. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Rose di Palace, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de devoluciones y reembolsos, así como las condiciones de despacho, personalización y sustitución de productos informadas por la empresa.